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第 23 节 破冰沟通 如何让人第一次见面就喜欢你（第2页）

接下来我们要来说如何结束话题。

结束话题也是破冰的关键环节。

无论第一次多么和谐愉快，都不宜聊太久，否则可能会令对话伙伴感到焦躁，甚至不耐烦。所以，当一、两个话题聊到一个段落，就该让对话划下句点，让对方留下好印象，也增添未来更进一步联系往来的可能性。

很多人觉得自己要结束话题了，通常采取沉默或插入一句「今天就到这里，打扰了，改天我们再约」。这样做会显得唐突与失礼。

我分享一个比较稳妥的结束方式：

结束话题=重述重点+赞美感谢+话题收尾

第一步重述重点：重述对方提及的有趣事物。

第二步赞美感谢：表达很开心参与这次交谈，表达感谢。

第三步话题收尾：期待下次有机会再聊。再提及对方名字以及自己名字。

非常简单，但又显得特别自然。

三、总结

破冰成功是好事。如果万一不成功呢？其实也没什么损失。不要在意这一时的得失。破冰本身就具有冒险性，被拒绝原本就是人生的一部分，对此太敏感，只会阻绝自己结识其他人、与更多人进行有意义交谈的机会。

你可以反过来想，「被一个根本不认识的人拒绝，有什么关系呢」。

当然，随着你掌握的破冰沟通技能越多，你被拒绝的次数会越来越少。

四、彩蛋

破冰沟通，自然可以用在认识非职业关系的朋友上，例如老婆的同事，例如朋友的朋友。推荐的是

破冰话题=身上物+携带物+身边物

这个沟通公式与课程里的案例大同小异，我就不单独列举了。

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（）

一、破冰是为了赢得信任

什么是破冰？一般人都认为是建立第一印象。深层次地说，破冰不仅仅只是让对方认识你吧。是要与对方建立联系、产生关联。所以破冰，本质上不为了是展现自己，而是为了赢得信任。

为什么很多人破冰不成功？

其一，90％的突发状况是因为没准备。

解决方案是事先彻底模拟各种突发状况，特别是负面状况的应对。把可能会发生或可想见的坏事，事先预想一遍，比如对方（或自己）弄错见面的地点；忘了带顾客要的资料；把对方的名字说错；仪表不行等等。

总之，先把时常发生的尴尬场景一一列举下来。写完后，在一旁写下自己的预防方法或解决对策。例如，为了不让对方把见面的地点弄错，前一天要做再次确认；忘记带资料，提前一天放进文件包，出门前再确认。一条一条写下自己的解决方法。这些事前的准备可以消除大部分的不安。

其二，按照这样一开口就输了。

初次拜访重要客户时，除了衣着正式、资料准备充分，交换名片之后的「开场白」更是重要，因为这是抓住对方注意力最关键的时刻，就像为谈话「破冰」拿出的破冰船，一旦成功航行，之后不必花太多心力也可以谈得顺利。

但我们常常犯三种开场白错误。

第一，不懂装懂，不要没有了解就乱说。

靠猜是猜不出的，不如在交谈中询问。每个人为了化解尴尬，就想马上互动，也会担心自己发言幼稚，被对方瞧不起，因而硬逼自己非要说出机伶的话不可，结果反而脑袋一片空白。让人觉得特别冒失，留下不好印象。

第二，客套过头如同虚伪。

面对初次见面的恭维与褒奖，应该这么回复。当人家礼貌性夸你，只是一个客套，不要谦虚过头，让人觉得你不自信，甚至觉得你有点「装」的虚伪。再加上用否定语气回复，会让对方不高兴，认为你质疑他的眼光。

第三，用错敬语，让人不舒服。我们对客套的恭维，该先老实道谢，再谦虚回应，顺便把客户也夸了。

我们想去「破冰」的人，自然是我们特别重视的人物。所以我们不自觉会产生敬畏心。

不要说一些下对上说的话，哪怕你再恭敬，人家心里不舒服，其实非常失礼。

礼貌的说法应该是这样的。

心理学上有个【首因效应】。由美国心理学家洛钦斯首先提出的，指交往双方形成的第一次印象对今后交往关系的影响，也即是「先入为主」带来的效果。虽然这些第一印象并非总是正确的，但却是最鲜明、最牢固的，并且决定着以后双方交往的进程。

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