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第 1 节 先导课 先导课 当沟通不畅的时候你怎么想（第2页）
你问：经理，我奖金为什么被莫名其妙扣了1000元？有个说法吗？
经理一看来者不善，于是有马上有了防御状态：你自己心里没数吗，为什么被扣？
你振振有词：我当然没数，有数我还来问你？请你指点下啊。
经理没好气地说：自己看公司奖罚规定，别没搞清楚状态就来问？OK？
你一看，哟，大家都是同事，你凭什么这样拽？
「那么请问你搞清楚状况了吗？你怎么知道我没看规章制度？」
于是，大家根本就不再解决问题，而是在发泄情绪，最后拍桌子，面红耳赤，闹得整个办公室都知道了。
站在你的角度，你会想：我受委屈了，我肯定不高兴啊！但对方仗着自己是领导，口气一点都不友善，是对方情绪导致的！
站在经理角度，他会想：我是领导啊，你给我点尊重可以吗？你那么凶巴巴地质问，是来解决问题的吗？是来吵架的吧？是他情绪不对惹起的。
情绪在沟通中是非常重要的一个因素，而且情绪有一个特征：不会完全离开沟通现场。如果你没有控制好情绪，它就是一条毒蛇，会咬伤对方。
但情绪也有好的，好的情绪会推动沟通顺畅，像一朵花，让彼此开心。
当沟通不畅的时候，你如果也存在上面三个问题，那么来我的这门课程就对了。
我专门针对夫妻、亲子、职场的沟通问题，设计了25节课，解决你如何处理夫妻亲密关系、亲子关系、职场关系的沟通矛盾和困扰。
在课程中，每一节课里，都有一个心理学定律认知，让你知道影响沟通的原理是什么。
在每一节课都有独特的沟通【心理推论路径】，给你揭晓每一个沟通背后的心理发展过程。
最重要的是，每一节课，都有一个和多个【沟通公式】，如1+1=2这样简单。把复杂的沟通公式化，就是让你轻松容易掌握沟通精髓和要领，不再为不会沟通而烦恼。
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（）
相信你对沟通并不陌生，毕竟这是我们生活的一部分。你思考过一个问题吗？
「当沟通不畅的时候，你在怎么想？」
我大胆地猜测下，你或许有下面三个想法：
第一，都是「你」的错。
沟通不畅，第一个念头会是：「我没错，错的是对方。」
举个例子，你老公下班回家，你觉察到他神情不对，于是在吃饭的时候，你以关心的口吻问：「老公，感觉你今天心情不好，是不是工作不顺心？跟我说说。」
结果你老公根本不领情，口气平淡：「谢谢你的关心。我不想说。吃饭吧。」
妻子满腔的热情，好像被「咣」得一下浇了盆凉水，顿时也不高兴：「你怎么这么不识抬举，我这是关心你。我要不是你老婆，我才不管你！」
老公也不客气回怼：「我谢谢您啊，你的关心，让我吃饭都不安心！」
这场沟通继续演变下去要么不欢而散，要么鸡飞狗跳。
站在妻子角度，她会想：我没错！我只是想关心他，是他好心当成驴肝肺。
站在老公角度，他会想：我没错，我上班一天很累，就想安静一下。
其实，沟通不是以谁对谁错来衡量，而是满足彼此需求达成共识。每个人因为自身性格、经历、价值观、需求、生理和情感状态等诸多方面的影响而产生认知差异。我们习惯把自己看到的一切加上自己主观的认知用语言表达出来。
也就是说，如果太过于主观，就会产生强烈的对错感。
就像刚才的故事里，老公觉得自己只是累了，只想安静，而主观地觉得老婆这样挑起话题很无聊；
而老婆主观地觉得老公一定是在外面受到什么委屈、打击、挫折了，需要马上关怀下。
第二，都是你动机不好。
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