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大家好,我是一名真实的保险经纪人。上一期讲了如何快速看懂保险合同,其中涉及如实告知部分,对于标准体来说,如实告知的影响并没有那么明显,但是对于非标准体,或者大家常说的亚健康人群,如实告知就需要谨慎对待了。
本节就着这个话题,围绕非标体投保与健康告知展开讨论。
一般的如实告知条款,就是这样的三段式,不如实告知的结果,就是合同解除无效,如果是故意的,保险公司保险费一分不退;如果是过失,保险公司无息退还已交保费。这里强调两个点,一个是在什么范围呢如实告知呢?在提出询问的范围内;有问必答;另一个告知到什么程度呢?足以影响保险公司是否承包或者提高保险费率。
其实影响保险公司承保的,不限于我们熟悉的健康告知,还包括已投保单告知、财务调查告知。
其实正常保险公司,是不会去调查的,但是当理赔有异议,认为有必要的时候,保险公司的调查是几乎无孔不入,非常专业细致的,有理赔部同事分享过,调出了客户15年前的纸质版的在某个小医院的病历记录。还有理赔员花了几个星期,走访被保险人的生活地,从被保险人生活中接触的人群评价中扒出隐瞒的真相,每次我都感觉自己在一部跨国刑侦大剧。而且随着人们对信息数据化的依赖,只要你活在有网络的区域,你的信息便是留痕可查的、所以,不要有侥幸心态!有问必答,并且重大影响的要主动告知!务必合法合规投保!
那什么是重大影响呢?其实大多数时候,客户是自己是没有这个意识的。因为通常医生会告诉他们,这个没什么大问题,注意休息定期复查就好了。然后客户便认为自己身体很健康,或者只是亚健康。但是,我们要知道医学核保与保险核保是不一样的。医学上的有问题,那么你接下来就是直接治疗,或者如果不提前敢于,必然未来2年会病变到需要治疗,而保险核保,由于保险保的时间很长,他需要考虑的,不是你未来2年是否会生病,那种直接拒爆了,它考虑的是,至少在缴费期内,未来的10-20年里,你生病的可能性。经常给客户做方案的时候,问有没有什么体况问题,都说没有,最后体检报告拿来一看、好了,方案推到重来,已经不是你选择保险公司,而是保险公司选择你了。
除了强调如实告知,还要避免过度告知!有些客户,喜欢自己给自己加戏,无中生有一些疑似疾病,本来只是幽门螺旋杆菌超标,闹了个肠胃炎医生说注意饮食、定期检查,重点关注肠胃疾病。客户自己太紧张了,一上来就说,疑似胃溃疡,这时候保险公司必然是会下体检函件的,可能再附带个基础体检套餐,结果新检查出来甲状腺有个结节,除外了甲状腺。
对于非标体来说,把握如实告知的度,很关键,在国内的保单中,还会有那么一条不可抗辩条款。
我们来看看不可抗辩条款,前款规定的合同解除权,自保险人知道有解除事由之日起,超过三十日不行使而消灭。自合同成立之日起超过二年的,保险人不得解除合同;发生保险事故的,保险人应当承担赔偿或者给付保险金的责任。
常常被法律知识不是特别扎实的业务员误解,就这这个条款,告诉客户,投保的时候先别说,等熬过了两年,保险公司是不能退保的。就赚大发啦。这是违规操作的。
法律的制定总是滞后的,司法与立法也是相对独立的。当如实告知与不可抗辩条款冲突的时候,法官便会将这条条款的解读上升到法理层面,从立法的目的角度去解释这个条款。这个条款的设立是为了遏止「以恶制恶」的逆选择,针对部分不诚实的保险公司,在明知道投保人未告知的情况下,仍然收取保险费,保险事故不发生,则相安无事,保险事故一旦发生,就一早已掌握的投保人未如实告知的事实为由,滥用保险解除权,不赔偿保险金,不退保险费,还耽误了投保人去转投其他保险产品的权力与时间。因此,在实际的保险诉讼纠纷中,不可抗辩条款并不是万能的,而是根据告知事实的实际情况来判断。
因此,我们在遇到重大影响事项的时候,应当选择主动告知,还有一个主动告知的原因,便是对于医学诊断的认知疏忽,有一个单独做理赔的客户,小孩一生下来新生儿黄疸,照了几天蓝光,就出院了;后来自己在互联网上给小孩投保了网红产品,在健康告知的时候,由于是智能核保,就直接点了个产伤、点了黄疸,最后通过了。但是后来,小孩得了白血病,理赔的时候发现,在新生儿的生产病历里,还有那么一段描述,ABO溶血性黄疸。而在健康告知里,客户当作普通黄疸处理了。ABO溶血性黄疸,这款产品是要特别列出的,并且原则上要求要3周岁后才能投保的。虽然后来意识到这个情况,但是想着小孩也没事,告知也比较麻烦,便没有主动告知,最后,虽然也使用了不可抗辩条款进行申诉,但是最终结果还是以未如实告知不予理赔。其实这个状况是可以通过主动告知来进行避免的。在宝宝理赔前,主动告知,一般已经承保的保险公司,在小孩身体健康的情况下,都是会维持承保的。退一步想,如实告知后未能承保,宝宝也是可以转投其他保险公司产品,得到保障的。
所以我们还是以体检报告!病历报告为准,有理有据地告知,尽量不要靠自己的回忆描述投保。
这里再给大家拓展讲一下有限告知与无限告知的区别。
我国国内是采用有限告知的原则,而在香港等大多数境外保险,采用的是无限告知的原则。有限告知,意味着有问必答,不问不搭;保险公司没问,出了事,那是保险公司的锅;但是无限告知呢,则是无论我问没问,只要是有影响的,你都要告诉我,不告诉就是投保人的问题,保险公司不负这个责任。
由此,衍生出一个问题,境外保险到底值不值得买?
对于境外保险,特别是香港保险,先忽略现在无法到香港投保的现实状况,我的建议是,看你的购买目的是什么?如果你的购买目的是理财,需要海外资产配置,外币美元配置,那么境外保单是很推荐的。但是,如果你是冲着保障类的目的去的,我建议先问自己那么2个问题,首先,你以后在哪里就医?如果你的就医地点是在国内,那建议投保国内保单,因为境外的医疗系统与国内医疗系统是两码事情,在现实理赔中,我们的社保病历是没办法直接对接境外保单的,要求国内的医生要按照境外理赔的要求进行进行描述,这个在私立医院、国际部、VIP病房可以达到要求,在公共医院,实现起来比较复杂。
第二个问题,就是你的身体状况是否禁得住无限告知的拷问,至少国内保单对非标体还是比较宽松的。
最后,我们来看一下非标题的投保策略,主要关注4个问题。
第一个体检问题,如果你还未体检,但是感觉自己应该是一个非标体,那就不要特意的提前体检了,只要如实告知保险公司你的不适症状,保险公司就会给你下针对性的体检函,等同于你获得了一次免费的体检机会。如果是已经体检的,就以体检报告及病历为准;如果非标体投保的数额比较大,要注意免体检额的规则,那么要分开投保,减少超出免体检额,触发体检函的处理。
第二,投保的时间,每年的年底到年初春节,都是保险公司的开门红时间,开门红期间,核保都是比较宽松的,建议在开门红期间抓紧投保。如果你不能碰巧遇上开门红,那么我的建议就是不要等,马上投保,因为随着时间的推移,你越发不能确定自己能不能投了。
第三,投保方案的制定,非标体投保一定要善用预核保机制,这个不是每个保险公司都有的,但是可以用A公司的预核保结论来类推同类产品的核保结果,另外,非标体在制作投保方案的时候,除了要有planB,还要有planC,至少三个方案可以同时投保,这里特别强调同时,是为了避免,先投的核保结论对后头的核保结果的影响。另外
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,部分保司还推出了重新核保的功能,A客户在2年期因为甲状腺结节,被B公司除外承保了,现在甲状腺消了,于是A客户就可以向B公司申请重新核保,将除外删去,以标准体享受后续的保障。
在投保过程中,应多家同时投保,最后根据结果择优投保。所有预核保结果都不是最终的否定,只有你最终去投了,那个结果才是最终的结果,我曾经帮客户死马当活马医地投了7家保险公司,在那之前所有预核保结果都是拒保,但是最终5家拒保,1家除外,还有一家居然标准体过了,不到最后一切皆有可能,关于除外结果,甚至加费到保费倒挂,其实对于非标体来说,只要能承保,那就是最好的结果。
回顾本节,我们就如实告知与不可抗辩条款进行了讨论,了解了有限告知与无限告知,解答了境外保险值不值得买的问题,同时也提供了非标体投保的一些实操策略。下一期,我们将进入投保后的世界,谈谈如何快速省心理赔。
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